刘宇:深圳学校社会工作服务反思40条

作者:刘宇

2013~2016年,我在深圳市直公办中学做驻校社工。3年学校社工生涯不算很长,但也有一些专业反思可供大家参考。

一、入校准备

1.准备面试

(1)机构面试:它包含人力资源部门初审和专业督导面谈。结合教育领域服务,机构会设置一些笔试或面试题,测试社工专业素养;

(2)用人单位面试:这是较开放性的环节,学校直属领导会根据社工情况进行聘前确认和把关。

2.着装适当

学校讲究为人师表,社工同样应入乡随俗,和所在环境保持一致。因此,建议社工尽量着装大方得体和较为正式,给人以稳重、端庄之感。

3.调整作息

社工入校后,要求工作时间与学校同步。学校一般为早晨8点左右上班(7点多早餐),下午5点左右下班。因此,要求社工养成早睡早起的好习惯。

4.安住地

应对学校严格作息要求,社工应有较适合和稳定的住地。一是,有的学校提供食宿;二是,坐校车通勤,或者离家较近自行前往,以便免于奔波之苦。

5.稳心态

“铁打的营盘流水的兵”,学校岗位追求稳定。社工既来之则安之,制定职业生涯规划,做好长期扎根校园准备。

6.端态度

做社工不仅仅是打一份工。态度决定一切,应有踏实勤勉、谦虚谨慎、乐问好学、不断创新的作风。

二、入校工作

7.适度曝光

心理学研究表明,人与人适度地见面,对于建立关系有帮助。社工应借助升旗、大课间等活动载体,主动地露面,增加曝光率,以便和师生建立良好关系,开展后续服务。

8.积极主动

“地势坤,君子以厚德载物”,富有积极品质的人,往往较容易受到欢迎。区别于心理咨询师,社工应主动出击、介绍自己,积极向前辈学习请教,主动承担责任、开展活动。

9.为人亲和

作为社工哥哥或社工姐姐,微笑总是一张亮眼的名片,眼睛又是心灵的窗户,聆听是解开心锁的密码。社工将亲和的一面展现出来,相信迎接你的也将是善意的回馈。

10.入班宣传

入班是载体,宣传是目的。为了有效开展服务,建立信任关系,吸引学生主动参与,入班宣传活动是重要的序幕篇章。

11.善用游戏

爱玩是儿童的天性。将游戏互动广泛地融入专业服务中,可以有效吸引学生的注意力,带动参与兴趣。在玩中学习、领悟和成长,将会起到令人惊奇的效果。

12.合作生活老师

对于寄宿制学校来说,生活老师起着举足轻重的作用(有的称为教官),社工应好好尊重,平等待人。除了寄宿生活的沟通合作,在活动中,社工可请其帮助带领学生、维持秩序和管理好学生。

13.合作班主任

班主任是最了解学生学习表现等情况的人。获得班主任的协助,对于“家校社”三位一体合作很有助益。社工可根据其反馈,对学生有大致预估和了解,同时有助于成效评估。

14.合作科任老师

一些富有经验和方法的科任老师,能有效开启学生兴趣,将其引入正轨。这些也是社工可以借鉴的,我们需要找到打开学生心门的金钥匙,点燃他心中的理想之火。

15.合作心理老师

在个案工作中,心理技术显得尤为重要。作为与社工专业交集最多的心理老师,可以给予社工很大的专业支持和工作建议。社工学习好心理技术,对于辅导工作开展很有帮助。

16.合作德育员

德育老师主要负责学生德育操行和评比活动等。在课堂或社团课中,可以纳入代币制,每周或隔周积分兑换,如校园特色资源(烧烤、射击、钓鱼等),有效激励学生学习和活动积极性。

17.配好直属领导

岗位直属领导对于社工很重要。社工需要端正态度,勤跑腿、多办事,任劳任怨、不讲价钱。同样,除了良好评价外,社工还将收获领导在各方面的强有力信任与支持。

18.利用资源

学校作为事业单位,有资深相对完善的系统与较丰富的资源。因此,社工开展一些服务,完全可以借势、借力,不必完全依赖机构有限的预算,同样可以开展好专业服务工作。注意将结余物资妥善保管和统筹,方便日后服务使用;勿要留作私用,贪小便宜吃大亏。

19.写好新闻稿

学校虽然不像社区那样强调上报率,但是在如今流量为王的时代,同样希望有一定的宣传报导(最好图文视音并茂)。一般投稿可在学校公众号、网站或校方指定媒介发布。而且,除了时效性,社工在正式发表前,需经相关负责人审核修改,再以文章发布。

20.注重锻炼

身体是革命的本钱,校园是运动的天堂。每当下午四五点之时,正是一天中最轻松惬意之时,社工高效工作劳累一天,理应站起来舒缓精神、适当放松,利用塑胶跑道、篮足羽网球场、健身房或游泳池,好好活动一番。疫情时代拼的是免疫力。锻炼吧!享受运动身体棒,吃饭嘛嘛香,睡眠香甜甜,心情好又靓,工作有干劲,家庭和谐美,事业步步高。让我们走出户外看云去!

21.工作生活分开

(1)通勤制:社工如非必要,最好白天完成工作任务,减少加班(如有必要可适当安排),兼顾家庭,陪伴好家人;

(2)住校制:社工应将办公室与休闲生活区域分开,有个人空间和休闲活动,学会调试与放空自我,转移注意力、放松心情和减轻压力。

22.科研提炼总结

对于好的案例与服务(深入个案、经典小组、系列/品牌活动),社工应努力加以提炼,按套路格式,总结成案例文章等,提炼专业经验,分享专业成果。

23.联系校长

校长在这主要扮演三个角色。一是资源提供者。社工可组织学生学习或德育考评活动,优胜者将能够得到“校长奖”。二是政策推动者。社工可组织校长开放日或校长有约活动,鼓励学生贡献金点良策给学校,合理意见将被直接采纳并推动执行。三是决策者。对于一些重大活动或校外合作事项(疫情期间以校内为主),可找校长签批,妥善开展。

24.多方链接资源

除了学校和机构资源,其实还可链接其他利益相关方。诸如辖区禁毒社工、义工联志愿者、社会爱心人士或组织等,开展多种主题活动。

25.重视学生义工服务

学生义工可以成为社工和老师的得力助手,成为各项活动的积极参与者。同时,义工服务对于学生(特别是后进生)意义深远,因为在服务中可以获得称赞,产生成就和满足感,有利于激发其正能量、立德树人,良性循环、良好发展。

26.善用学生组织

学生会作为常见的学生自组织应当受到重视。此外,还可发展和培育多种兴趣社团,请学校相关教师作为指导老师。学生会可以协助管理日常操行,可以在大型活动中起到引领带头作用,可以帮助分担简单行政工作,真正成为社工的左膀右臂。

27.善用第二课堂

社工第二课堂可以以社团课作为载体。社工良好嵌入学校运作的同时,可以结合指标开展相关社团主题活动,还可一定程度上提高社工的薪资水平。同样,借助值班可以开展服务,如入班活动或个案咨询等,兼得补贴;发表校园新闻稿,也可能得到相应稿费。有为才有位(味)。

28.搞好广播站

对于寄宿制学校来说,广播站服务是学生课余生活放松的一大利器。如何更好地服务同学?如何更好地宣传社工服务?如何规范、有序地管理好广播站?这些是社工需要思考的问题。类似社团和学生会,社工同样可培育一个广播员兴趣小组。助人自助,引导学生自行管理和发展好广播小分队。

29.终生学习

社会工作是一个朝阳成长中的行业,社会工作者更是奋发有为。尤其对于身处学习氛围浓厚学校的社工来说,除了参加线上、线下培训,还可以看书写作,接受机构督导和参加同辈社工分享会等。技多不压身,开卷有益,相信积极学习和输出的你,定会收获更大的惊喜与成功。

30.积极参加活动

(1)校内工会等活动:这有助于丰富社工生活,增加乐趣和福利,使社工更好地融入学校环境之中;

(2)机构或行业活动:有条件尽量参与这类活动,可以拓展视野和交际圈,也可以带来支持、资源甚至收获惊喜。

31.价值中立

在社工眼里没有坏孩子,那都是标签。对待偏差行为学生应一视同仁,不要让自身情感左右态度。在开展小组工作时,如果遇到冲突,应敢于及时正面回应,公平公正、合理解决矛盾。同事注意,最好不要和服务对象及其家庭产生钱物利益往来。

32.同行者角色

社工不是师长,不能用以上率下的口吻教育学生。社工是朋友,是同行陪伴者。多去引导和分享感受,适当自我披露,真诚地用生命影响生命。

33.勿要反移情

在处理服务对象移情的同时,也要防止自身反移情。“少男少女哪个不怀春”,年轻人朝气蓬勃,但要注意伦理原则。应心怀向阳花,为人师表,一身正气,身正不怕影斜。

34.优势视角

学习《正面管教》,观看相关影片,多采用赏识鼓励教育方式。善于发现学生闪光点,多给有边界的奖励,哪怕案主有一点点的进步,及时给予鼓励,充分挖掘学生潜力。做好增能赋权,培育全新的案主;春风化雨,点石成金。

35.处好服务对象

“铁打的营盘流水的兵”,我们要筑好那铁打的营盘,和服务对象出好关系,真诚为其服务。以学生为中心,学生的成长是我们最大的成绩。

36.请教督导

不管过去、现在还是未来,督导都不可或缺,而且随着新政落实到位,督导的职能更加凸显。尤其作为社工小白,需要以虚心、诚挚、谦和的态度,主动向督导请求帮助,不论是专业技术传授上,还是职业倦怠的支持上,亦或是其他行政工作等问题,督导都乐于和你互动、探讨和分享。

37.合作机构同工

教育领域社工是最友善和抱团的群体之一。正常情况下,社工开展大型活动,可以请同事前来支援。同工可以协助分组带领,给予鼎力支持;也可交流经验,抱团取暖。

38.及时整理文书

这点和开展服务同等重要,社工应养成文档月月清的习惯。按照指标要求与计划安排,实务和文书同步,做好预估与检视,不断提升专业水准,妥善平衡和管理好时间。

39.家校合作

社工应充当好家校之间的桥梁与纽带角色。平时做好电话或实地家访,及时沟通学生情况,全面了解案主情况。“解铃还须系铃人”,利用家庭力量,共同引导或帮教好案主。

40.做好校社结合

社工在努力配合学校主题月大型活动的同时,也可结合自身专业指标,将专业服务融入其中。此举可做到双赢,实现社工、服务对象、学校、机构和社会的五方满意。

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