企业社工进行楼宇企业走访工作技巧

作者:王海雯

作为社会工作拓展发展的一个领域,企业社工主要以企业及其员工这一独特群体为服务对象。要想做好企业服务工作,了解掌握企业及员工需求是前提。无论是入驻社区初期的企业调研工作,还是服务过程中的动态需求评估、重大活动邀约拜访等,进行楼宇企业走访都尤为重要。

作为社会工作拓展发展的一个领域,企业社工主要以企业及其员工这一独特群体为服务对象。要想做好企业服务工作,了解掌握企业及员工需求是前提。无论是入驻社区初期的企业调研工作,还是服务过程中的动态需求评估、重大活动邀约拜访等,进行楼宇企业走访都尤为重要。那么在具体走访过程中,都有哪些实用小技巧呢?让我们一起来看看吧。

一、走访顺序

走访顺序自上而下。企业办公地一般都处在商务楼宇内,少则二十层多则六七十层,如果从下往上乘电梯的方式,可能面临等电梯耗时久的问题,遇到人流高峰等的时候可能更是无法把控;如果选择从下往上走消防楼梯的方式,一方面对社工的体力是个考验,毕竟爬上楼气喘吁吁的,或多或少会影响和企业沟通,另一方面由于不同楼宇设计结构不同,还可能遇到楼梯通往某一特定公司内部的尴尬。采用自上而下走步梯的方式,不仅可以有效节省等电梯时大量的时间浪费,错开人流高峰,也不会过度消耗体力。

二、身份介绍

社工作为一个知晓率偏低的职业,对企业来讲还是比较陌生的。很多时候,社工寻求服务对象对自己身份的认同,急于去进行介绍却又解释不清楚自己到底能为企业提供什么,导致双方都陷入尴尬的境地,很不利于关系建立及后期服务的开展。建议在企业走访过程中,采取先融入后嵌入的方式,可以以办事处及社区工作人员的身份简单介绍,以达到快速建立联系、收取相关信息的目的。后期如果和企业建立起经常性的合作关系的话,可以再慢慢向其深入介绍。

三、基础装备

1.工作证或通知/预约信息

很多企业没有工作证件或预约函,是无法进入的,建议社工在集中走访前与所在办事处及社区沟通好,如果能制作工作证,会大大提升走访成功率。如果暂时无法制作工作证,可以选择通过物业楼宇提前发布通知,告知走访时间及内容(适合大批量的集中走访),也可以在物业协助下单独致电企业进行预约(适合有针对性的、个别性企业走访)。

2.访谈提纲

企业作为以营利为目的经济组织,大部分都比较看重时间和效率,在正式进行企业走访之前,建议社工根据具体的走访目的,提前列好访谈提纲,明确探访目标及要达成的事项,语言简洁凝练突出重点,在初次见面时给企业留下良好印象,保证后期双方有进一步合作的可能。

3.宣传介绍资料

考虑到专业服务关系的顺利建立,虽然不建议社工在第一次见面时就花费大量时间直接向企业进行自我介绍,但是可以通过留宣传资料的方式让其间接了解熟悉社会工作者及社会工作服务,毕竟服务宣传页及相关资料是社工过往服务的集中体现,可以直观的让企业感受到社工具体的服务开展内容。

4.信息收集工具及基础物品

不管是出于购买方或用人方行政性工作配合的走访,还是社工本身日常服务开展的走访,社工都要时刻不忘用整合思维及视角去看待走访工作。除携带基础的纸笔等物品外,可结合服务开展实际,在完成现有走访任务的基础上,制作一些工具表对想要掌握的其他信息进行收集,比如:企业基本信息统计表、企业党工青妇情况统计表、企业需求及问题收集单等,达到一次走访,多项产出的结果。也可以在走访过程中,顺嘴(有意识有目的的)与企业聊聊社区活动开展、公益合作、员工活动等内容,寻求发掘对方兴趣点或需求点。

四、其他相关技巧及注意事项

1.谈话技巧

走访过程中,社会工作者要明确走访的目标群体,然后根据不同的走访人群使用合适的谈话技术。在企业看来,时间就是金钱,高效才是王道,社会工作者在与其沟通时在确保吐字清晰的基础上要尽量加快语速,以节省时间。同时,建议在谈话之前,根据不同行业、类型、性质的企业做一些功课,了解基础的企业术语,使用合适的谈话术与他们进行交流,会让企业觉得你有所准备、对其很尊重,双方处在同一个语境,这也往往能达到事半功倍的效果。

2.关系建立及维护的技巧

企业走访是关系建立的开始,也是后期服务开展的基础,那么在这个过程中如何快速与企业拉近关系呢?一是通过资料查询以及向物业询问等方式,了解掌握企业的问题困难,比如:没有活动场地、员工活动单一等,这时社工就可以以此为切入点展开话题,当然也可以辖区企业关注的共性问题入手。二是要站在企业角度去考虑问题,企业往往将利益放在第一位,社工在寻求合作时,要明确我们能够为企业提供哪些支持,企业能够从合作中有哪些受益或收获。同时,尽量留一下企业相关负责人的微信等联系方式,建立有形的联系,在走访结束后也要做好跟进维护。

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